90日安心保証
ご購入後90日間、
通常使用での不具合をサポート。
初期不良や通常使用で生じた対象の不具合について、状況を確認し、交換・返品・返金のいずれかで対応いたします。
対象となる不具合の例
- 初期不良・縫製不良・金具の不具合
- ファスナーの著しい不具合
- 使用に支障がある素材の重大な欠陥
- 通常使用の範囲で発生した著しい色移り
対象外となる例
- 摩耗・擦り傷・経年変化
- 革のシワや血筋などの個体差
- 水濡れ・薬品・過度な荷重による破損
- 改造・修理、意図しない使い方による破損
ご連絡の際にご用意ください
ご購入先と注文番号 ／ 不具合箇所の写真・動画 ／ 発生状況の簡単な説明
お問い合わせは、ご購入先のショップ窓口、またはSUMIMEサポートメールにて承ります。ご案内を円滑に進めるため、メールでのお問い合わせをおすすめしております。
返品・交換の流れ
ご相談内容に合わせた窓口へ。
手続きが進まないとき
ご購入先でお手続きが進まない場合は、購入したプラットフォームと注文番号を添えてメールでご連絡ください。状況を確認し、ご案内します。
注文・配送について
ご購入は各オンラインストアで
この公式サイトは、商品・ブランドをご紹介するサイトです。お支払いは、ご購入先のオンラインストアで行っていただきます。
配送予定・送料・追跡情報
ご購入先の商品ページ、注文履歴、出荷通知をご確認ください。出荷元や商品によって配送予定・送料・配送条件が異なります。各オンラインストアの表示をご確認のうえ、ご注文ください。
休業日・長期休暇
サポートの休業日は日本の祝日カレンダーに準じます。GW・お盆・年末年始などのご案内は、ストアのお知らせをご確認ください。
よくあるご質問
どこから問い合わせできますか？
support@sumime.com、またはご購入先のショップ窓口からお問い合わせいただけます。メールでのお問い合わせをおすすめしております。商品名、ご購入先、注文番号、お困りの内容をお知らせください。
問い合わせ後、いつ返信がありますか？
通常2営業日以内にご返信します。平日10:00〜17:00（日本時間）の対応となり、土日祝日・年末年始を除きます。
注文内容や配送先を変更したい
まずはご購入先の注文履歴、またはカスタマーサービスでご確認ください。出荷状況によって変更できる内容が異なります。
革のシワや風合いの違いは保証対象ですか？
革のシワや血筋などの個体差、使用による経年変化は90日安心保証の対象外です。使用に支障がある重大な欠陥が疑われる場合は、写真を添えてご相談ください。
再送・交換の住所はどのように扱われますか？
再送・交換のために当店がお預かりするお届け先情報は配送手配のみに使用し、手続き完了後に適切に破棄します。注文内容の確認・変更は、まずご購入先の注文履歴をご利用ください。